Política de Privacidad
1.1. Información general sobre protección de datos
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se facilita la siguiente información sobre el tratamiento de los datos personales:
RESPONSABLE: ECI W-MEGA S.L.
NIF: B57184798
Dirección: C/ 31 de Diciembre, 19, bajos
C.P.: 07003 Palma de Mallorca
Teléfono: 971 29 66 55
Correo electrónico: rgpd@wmega.es
Finalidades del tratamiento
En W-MEGA tratamos la información facilitada por los interesados para atender sus consultas, prestar los servicios o suministrar los productos solicitados, gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales derivadas de ella.
Cuando el interesado lo haya autorizado o exista otra base jurídica válida, los datos también podrán utilizarse para enviar información y comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios de W-MEGA.
En su caso, podrá elaborarse un perfil comercial básico a partir de la información facilitada, sin que se adopten decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.
Conservación
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente aplicables para atender posibles responsabilidades.
Determinadas actividades de tratamiento podrán disponer de plazos específicos, que se indicarán en sus apartados correspondientes.
Legitimación
El tratamiento de los datos personales se basa, según corresponda, en:
- La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo de W-MEGA en atender las consultas y comunicaciones dirigidas a la empresa.
- El consentimiento del interesado para aquellas finalidades que lo requieran.
El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realizará conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Destinatarios y proveedores
Los datos no se comunicarán a terceros ajenos a W-MEGA, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, exista una obligación legal o sean requeridos por una autoridad competente.
Determinados proveedores podrán acceder a los datos personales en calidad de encargados del tratamiento, dentro de la prestación de servicios tecnológicos, de alojamiento, comunicaciones, soporte, administración o gestión contratados por W-MEGA.
Algunos proveedores tecnológicos pueden realizar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán las garantías previstas en la normativa de protección de datos, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo legalmente reconocido.
Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando corresponda, portabilidad de sus datos.
Estos derechos pueden ejercerse mediante una solicitud dirigida a rgpd@wmega.es o por correo postal a:
ECI W-MEGA S.L.
C/ 31 de Diciembre, 19, bajos
07003 Palma de Mallorca
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, W-MEGA podrá requerir la información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
Las personas interesadas también pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
Los datos personales proceden, con carácter general, del propio interesado.
Atención telefónica mediante inteligencia artificial
Cuando la atención telefónica se realice mediante un asistente virtual con inteligencia artificial, este podrá recoger la información facilitada por el llamante y generar un resumen para gestionar su consulta.
Al inicio de la llamada, el asistente se identificará como un sistema de inteligencia artificial.
Datos tratados
Podrán tratarse el número de teléfono, nombre, empresa, correo electrónico, motivo de la llamada, información facilitada durante la conversación y datos básicos como la fecha, hora y duración.
No deben facilitarse contraseñas, credenciales de acceso, datos bancarios completos ni otra información sensible que no sea necesaria para atender la consulta.
Grabación y transcripción
Las llamadas no se graban.
La conversación se procesa y transcribe temporalmente para permitir el funcionamiento del asistente y generar el resumen de la consulta. La transcripción completa se elimina una vez generado dicho resumen y no se conserva.
Finalidad y legitimación
Los datos se tratarán exclusivamente para atender, clasificar y gestionar la comunicación realizada por el llamante.
La base jurídica será, según corresponda, la ejecución de una relación contractual, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o el interés legítimo de W-MEGA en atender las comunicaciones dirigidas a la empresa.
Los datos obtenidos mediante la llamada no se utilizarán automáticamente para enviar publicidad ni se adoptarán decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en el asistente.
Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta de W-MEGA, incluyendo servicios de telecomunicaciones, inteligencia artificial, alojamiento y servicios de correo electrónico.
Conservación
Los datos y el resumen de la llamada se conservarán durante un máximo de 90 días, salvo que resulte necesario incorporarlos a una relación contractual, incidencia o expediente que justifique otro plazo.
Las copias residuales de seguridad se eliminarán mediante su ciclo ordinario de rotación.
Derechos
El llamante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación mediante los datos de contacto y conforme a lo indicado en el apartado «Derechos de las personas interesadas» de esta política de privacidad.
1.2. Datos recogidos mediante la página web
Los datos personales proporcionados durante la navegación por la página web, mediante la cumplimentación de formularios o como consecuencia de una relación comercial serán tratados por W-MEGA para gestionar las consultas, solicitudes, productos o servicios correspondientes.
En cada lugar de la web en el que se soliciten datos personales, el usuario será informado, mediante un enlace o mediante las menciones incluidas en el propio formulario, sobre la finalidad del tratamiento y sobre el carácter obligatorio o voluntario de los datos solicitados.
Únicamente se solicitarán los datos necesarios para atender la consulta, tramitar el alta, prestar el servicio o suministrar el producto solicitado.
1.3. Ejercicio de derechos
El cliente o usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando resulte aplicable.
Los derechos podrán ejercerse por correo electrónico a rgpd@wmega.es o por correo postal dirigido a ECI W-MEGA S.L., C/ 31 de Diciembre, 19, bajos, 07003 Palma de Mallorca.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá requerirse la información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
1.4. Registro y exactitud de los datos
Cuando un usuario desee registrarse en la web, se le solicitarán los datos personales necesarios para tramitar el alta y prestar los servicios solicitados. Los campos obligatorios aparecerán debidamente identificados.
El usuario deberá garantizar que la información facilitada es exacta, completa y se encuentra actualizada.
1.5. Contratación de productos y servicios
El tratamiento de los datos personales recogidos como consecuencia de la solicitud, utilización o contratación de productos o servicios tendrá como finalidad principal gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
1.6. Comunicaciones comerciales
W-MEGA podrá enviar información comercial sobre sus productos o servicios cuando disponga del consentimiento del interesado o de otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
Las direcciones de correo electrónico y los datos facilitados mediante los formularios de contacto se utilizarán para atender las consultas planteadas y, únicamente cuando corresponda, para enviar comunicaciones comerciales.
El interesado puede retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
1.7. Confidencialidad y seguridad
W-MEGA garantiza la confidencialidad de los datos personales y aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos frente a la pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.
W-MEGA podrá comunicar datos personales a las autoridades públicas, órganos administrativos o judiciales cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido.
Los datos podrán conservarse una vez finalizada la relación exclusivamente durante los plazos legalmente aplicables y para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
